Un chatbot es un software que simula una conversación real con una persona gracias a una interfaz que se construye con palabras clave y se basa en interacciones que se repiten entre usuarios y marcas en sitios web. Existen varios tipos de chatbots: aquellos que solo responden a preguntas frecuentes a través de la inteligencia artificial, y otros más sofisticados que aprenden a medida que la gente interactúa con ellos.
El desarrollo de esta tecnología se ha convertido en una oportunidad para el sector legal y financiero, que puede integrar un chatbot en su página web para mejorar la experiencia de usuario así como optimizar el trabajo de los empleados. ¿Sabes cómo se puede beneficiar tu despacho con esta tecnología?
¿Por qué implementar un chatbot en el sector legal?
Los chatbots legales ayudan a los bufetes de abogados a tomar las medidas adecuadas para garantizar que atraen y captan la atención de su público objetivo. Los principales beneficios de esta tecnología son:
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Optimización del tiempo: uno de los problemas que se encuentran a menudo los despachos profesionales es que los usuarios no conocen su especialidad. Cuando un cliente potencial consulta al chatbot, recibe un mensaje al instante sobre las ofertas de su bufete y procede buscar otro despacho profesional en el caso de no poder resolver su petición.
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Simplifica la información legal para tus visitantes: en muchas ocasiones, el vocabulario técnico es difícil de entender para tus clientes. Un chatbot legal permite a los usuarios pedir información sobre aquellos términos que no entienden de tu página web. Puedes complementar esta estrategia con un glosario.
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Curación de contenido: los abogados generan mucho contenido para sus bufetes, que puede servir como información útil para los clientes potenciales. Los chatbots legales son capaces de escanear este contenido ya creado (artículos, vídeos, noticias…) y extraer fragmentos relevantes para los usuarios que se dirigen a la web en busca de asistencia legal.
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Descubre los intereses de tus clientes potenciales: al implementar un chatbot en tu página web puedes registrar sus interacciones con los visitantes, que contienen información sobre los requisitos y preferencias de tus clientes potenciales. Estos datos te permitirán adaptar la página web a las necesidades de los usuarios. También puedes analizar el historial del chat para encontrar temas relevantes para tu siguiente post en el blog.
Aplicaciones del chatbot en el sector financiero
Los chatbots están empujando al sector financiero para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Algunas de las aplicaciones de esta solución de inteligencia artificial son:
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Chatbot para guiar al representante de ventas: la implementación de un chatbot permite al equipo comercial filtrar y separar las reclamaciones o llamadas de atención al cliente de consultas comerciales para agilizar el proceso de venta.
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Chatbot para resolver preguntas frecuentes: el auge del trabajo remoto ha provocado que muchos usuarios conozcan los beneficios de realizar ciertas tareas desde el hogar, como la búsqueda de información. Un chatbot en la página web permite proporcionar respuesta a las preguntas frecuentes, ahorrando tiempo a los asesores y mejorando la experiencia de usuario.
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Chatbots para ofertar promociones y descuentos: un chatbot puede realizar labores de difusión y comunicación de campañas exclusivas a través de la página. De esta manera, los usuarios recibirán información sobre promociones o descuentos estacionales mientras utilicen este gadget de la web.
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Sugeridores: esta tecnología también se puede utilizar para recomendar diferentes servicios al usuario. El chatbot está entrenado para preguntar las características y necesidades de cada cliente y dirigirlos hacia un servicio que se adapte de manera personalizada. Además, la tecnología PLN (procesamiento de lenguaje natural) permite mejorar la experiencia de usuario.
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Chatbots de asistencia al operador: los chatbots son perfectos para ayudar a los empleados a la hora de realizar búsquedas en bases documentales masivas, ya que tiene a su disposición un agente conversacional que le ayuda a encontrar todo lo que necesita.
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Chatbot de bienvenida al empleado y recursos humanos: pueden guiar a los nuevos empleados proporcionando información con textos, imágenes y vídeos o darles información relacionada con diferentes asuntos de interés.
Democratización de la IA: el caso de ChatGPT
El Observatorio Legaltech & NewLaw Garrigues-ICADE organizó recientemente el evento “Chat GPT y su potencial impacto en las profesiones legales. Una mirada desde la evaluación ética y jurídica de la innovación” para analizar y debatir sobre la incidencia de esta tecnología en la democratización de la inteligencia artificial.
ChatGPT, un chatbot basado en el modelo de lenguaje GPT-3 que es capaz de tener conversaciones naturales con humanos, es uno de los ejemplos más claros en la actualidad. La aplicación más llamativa de esta tecnología en el sector legal la llevó a cabo el estadounidense Joshua Browder, CEO de DoNotPay, cuando anunció que utilizarían un chatbot respaldado por GPT-3 para prestar asesoramiento jurídico a un demandado. Esta plataforma se define como el primer RobotLawyer, que combinó las ventajas de la tecnología combinadas con el know-how de los profesionales del despacho.
Durante el evento también se debatió sobre el impacto que tendrá el chatbot legal en el sector. En líneas generales, los profesionales destacaron que se trata de una herramienta útil para los bufetes, siempre y cuando los abogados refuercen el pensamiento crítico cuando utilizan la inteligencia artificial. Para ello es importante contar con profesionales con un perfil multidisciplinar: abogados que entiendan la tecnología e ingenieros que entiendan el derecho.
Moisés Barrio (asesor internacional de regulación y letrado del Consejo de Estado), citando a Markus Hartung, apuntó que “los juristas no se van a ver reemplazados por la IA, pero aquellos juristas que utilicemos la IA sí vamos a reemplazar a aquellos que no la utilicen”.
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