Un chatbot es un software que simula una conversación real con una persona, gracias a una interfaz que se construye con palabras clave y se basa en interacciones que se repiten entre usuarios y marcas en sitios web. 

Existen varios tipos de chatbots: aquellos que solo responden a preguntas frecuentes a través de la inteligencia artificial, y otros más sofisticados que aprenden a medida que la gente interactúa con ellos.

¿Para qué sirve?

Se encargan de responder las preguntas o consultas que son comunes y que ya se han identificado como recurrentes en una empresa, para evitar que las personas tengan que realizar una llamada o escribir un correo electrónico.  Además, los chatbots son útiles para reducir el tráfico de atención al cliente o soporte, liberándose para consultas más específicas. 

Ofrecen diversas ventajas como:

• Dar una atención a una cantidad ilimitada de personas. 

• Demostrar que te interesa apoyar a quien se acerca a tu empresa, y que buscas soluciones para lograrlo. 

• Captar información relevante de tus clientes de una forma menos intrusiva.

• Aumentar los canales de interacción, ofreciendo así más variedad para distintos perfiles y expectativas.

Características

Algunas de las características principales de los chatbots son:

• Están disponibles en cualquier momento: responde a las preguntas para las que fue programado independientemente del momento en que alguien se lo solicite. 

• Se configuran según la personalidad de la marca: la personalización y adaptación es más eficaz a medida que tiene más interacciones. 

• Se identifican de inmediato como chatbots: el software lo indica para evitar confusiones, siendo un ejercicio de transparencia. 

• Tienen un lenguaje natural: es uno de los objetivos del software, tener una conversación fluida y que incluso reconozca la intención de las frase que recibe de los usuarios. 

• Son claros y breves al dar instrucciones o presentar opciones.