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Tendencias de ecommerce en 2023

El ecommerce se ha convertido en uno de los principales canales de venta de las empresas. ¿Sabes qué tendencias triunfarán en 2023?


Sage
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El ecommerce se ha convertido en una vía para conectar con el nuevo modelo de consumidor. Cada vez hay más usuarios que prefieren comprar a través de Internet, por lo que tener una tienda online es prácticamente imprescindible. Estas son algunas de las tendencias que marcarán el sector del ecommerce en 2023: 

 

Potenciar la omnicanalidad

Los usuarios interactúan con las marcas desde diferentes canales, y esperan una comunicación adaptada a cada red social, así como poder obtener los productos o servicios desde las diferentes plataformas. Es imprescindible trabajar la comunicación digital, ya que desde la pandemia las ventas online siguen representando la mayoría de ventas de una marca. Una forma de adaptarse a las TIC es mediante el showrooming, donde se muestran los productos en una tienda física para que el consumidor pueda comprarlo después online sabiendo exactamente lo que recibirá. 

 

Generalización del social shopping

Algunas redes sociales permiten a los usuarios comprar a través de ellas, sin salir de la aplicación. Gracias a esta funcionalidad, las plataformas digitales se convierten en un potente canal de venta, ya que se puede mostrar el producto, ofrecer información y dar consejos o recibir comentarios por parte de los usuarios. Se debe potenciar esta herramienta si se apuesta por la omnicanalidad. 

 

Recommerce

Consiste en la compra y venta de cosas nuevas o usadas, y se ha convertido en una práctica usual por la mayor preocupación por el medio ambiente. A pesar de que las marcas están empezando a implementar procesos más sostenibles, los consumidores prefieren adquirir productos de segunda mano, tanto por el cuidado del medio ambiente como por la diferencia de precios. 

 

Ecommerce de suscripción

La implementación de las suscripciones en el ecommerce tienen el objetivo de alargar las relaciones con los clientes. Este tipo de relación entre la marca y el consumidor permite ofrecer beneficios como envíos gratuitos según el tipo de suscripción (por ejemplo Amazon) o adquirir un producto o servicio que se compre de forma regular más barato.

 

Modelo BOPIS o pick-up

Este modelo consiste en realizar la compra a través de internet y recogerla en tienda física. Estas entregas son útiles para aquellos consumidores que no suelen estar en casa para recoger los pedidos, así como reduce el coste de envío para las empresas. Los clientes que valoran más las relaciones personales también consideran positivo que la entrega se haga mediante el contacto humano. Este modelo también favorece las ventas cruzadas, así que implementarlo puede ayudar a aumentar los beneficios.

 

Voice shopping

Algunas marcas hacen uso de la Inteligencia Artificial a través de chatbots inteligentes, unos motores de búsqueda capaces de recomendar productos de forma personalizada. Permite a las empresas crear una mejor experiencia de compra, al individualizar las recomendaciones. Además, se calcula que una cuarta parte de la población con dispositivos móviles realiza búsquedas por voz, por lo que adaptar el ecommerce a esta funcionalidad se convierte en esencial para las empresas que venden por internet. 

 

After sales experience

El servicio al cliente debe ser lo más impecable posible, sobre todo cuando se trata del servicio post-venta: los clientes no quieren sentir que una vez realizada la compra dejan de ser importantes para la marca. Para ello, es importante establecer diferentes canales de comunicación, resolver las incidencias con agilidad y facilitar las devoluciones.

 

Búsqueda personalizada

Los consumidores también valoran que la experiencia de compra online sea personalizada. Se espera un cambio significativo en los resultados de búsqueda por Internet, donde los usuarios deberían obtener como respuesta aquello que más se asemeje a su comportamiento en la red y, por lo tanto, sea acorde a sus intereses anteriores.

 

La legalidad en el sector ecommerce

La legislación que regula el sector del ecommerce es muy cambiante, aunque existe una que se ha convertido en el pilar de los negocios online: la política de cookies y la protección de datos. Esta política ha sufrido diversas modificaciones en los últimos años para garantizar los derechos de los consumidores, con el objetivo de evitar que las grandes empresas se aprovechen de sus datos personales y privados. 

 

Las principales obligaciones legales que tienen las empresas del sector ecommerce son: 

  • Que las cookies sean visibles a primera vista y accesibles, que el usuario ofrezca su consentimiento activo y consciente para rastrear sus datos, informar detalladamente qué supone aceptar la política de cookies y cómo se puede desactivar esta opción. 

  • Deben identificar todos los ficheros que contengan datos de carácter personal.

  • Tienen que elaborar una política de privacidad propia y asegurarse de inscribir correctamente el fichero en el registro de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). 

 

Si alguna empresa no cumple con estas obligaciones, o el usuario tiene una queja o reclamación, podrá acudir a los organismos de resolución de conflictos. Existen dos tipos de instituciones: las regionales (por ejemplo, la Agencia Catalana de Consumo), o la comunitaria (el Centro Europeo del Consumidor o CEC). 

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