El Customer Relationship Management (CRM) es una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Almacena información de clientes actuales y potenciales (nombre, número de teléfono, dirección…) e identifica los puntos de contacto con la empresa (llamadas telefónicas realizadas, intercambios de correos electrónicos…).
Una plataforma de CRM:
Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
Captura los e-mails de los clientes de manera inteligente.
Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un seguimiento de leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Expande y personaliza conforme tu empresa crece.
Según las necesidades y presupuesto que tenga una empresa, puede escoger dos tipos de CRM:
CRM Local (CRM On-Premise): se aloja en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio. La mayor ventaja de este CRM es que los equipos tienen un mayor control del servidor, aunque cuenta con algunas desventajas como los altos costos iniciales para la configuración e instalación, una menor flexibilidad y unas actualizaciones costosas.
CRM en la nube (CRM Cloud): es un CRM en línea, así que no se instala en un ordenador ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado mantener el software. Las principales ventajas son la accesibilidad (tanto a nivel horario como espacial), la baja inversión inicial y la automatización de las actualizaciones. La gran desventaja de este CRM es que depende de la conexión a Internet, pero puede sincronizarse con datos offline.