La estrategia customer centric es un enfoque de trabajo basado en tener siempre al cliente o usuario en el centro, es decir, que el enfoque para hacer negocios se centra en brindar una experiencia positiva al cliente para generar ganancias y ganar competitividad.
Esta estrategia se construye a partir de tres pilares fundamentales:
Customer journey: es una historia sobre cómo comprender a los usuarios y cómo se comportan mientras visitan tu sitio web. Es vital entender cuáles son los puntos de interacción que tiene el cliente con nosotros, y cuáles son los que generan más engagement.
Customer experience: es la impresión que los clientes tienen de una marca como un todo a lo largo del proceso de compra.
Customer value: es la satisfacción que el cliente experimenta (o espera experimentar) al realizar una acción determinada en relación con el coste de esa acción (compra, registro, voto, visita…).
Ventajas de la estrategia customer centric
Anticiparse a las necesidades del cliente.
Mejorar las interacciones y comunicación con los clientes.
Incrementar las tasas de fidelización.
Destacarse frente a la competencia (ya que conocerá mejor a sus clientes).
Ofrecer una mejor experiencia al cliente.